为提升公共资源交易服务质量，了解市场主体需求和意见，增强市场主体对公共资源交易平台的信任与认可，优化公共资源交易市场营商环境特制定本办法。

一、评价原则

遵循客观、公正、科学、全面的原则，确保调查评价结果真实反映市场主体的实际感受和意见建议。

二、评价对象

适用于参与本公共资源交易平台各类交易活动的市场主体，包括但不限于招标人、采购人、评审专家、投标人、供应商、采购代理机构等。

 三、评价内容

交易平台设施与功能：评估交易平台的硬件设施是否完备，如交易场地环境、网络稳定性等；线上交易系统的功能是否便捷、高效，包括信息发布、注册投标、开标评标等操作流程是否顺畅。

服务质量与效率：评价工作人员的服务态度、专业水平和工作效率，如咨询解答是否及时准确、业务办理是否高效快捷、交易流程是否合理优化等。

交易规则与政策执行：了解市场主体对公共资源交易相关法律法规、政策文件以及交易规则的知晓度和认同度，调查政策执行是否公平、公正、透明，有无违规操作或政策落实不到位的情况。

信息公开与沟通机制：考察交易信息发布的及时性、准确性和完整性，以及与市场主体的沟通渠道是否畅通，是否能够及时听取市场主体的意见和建议并给予反馈。

四、评价方式

问卷调查：设计标准化问卷，通过线上交易平台推送、电子邮件发送或在交易场所现场发放等方式，收集市场主体的意见和评价。问卷内容涵盖调查内容的各个方面，设置选择题、简答题等题型，方便市场主体作答。

电话访谈：针对部分有代表性的市场主体，随机抽取样本进行电话访谈，深入了解其在交易过程中的体验和遇到的问题，记录访谈内容并进行整理分析。

现场走访：定期组织工作人员到重点企业、代理机构等进行现场走访，与市场主体面对面交流，实地了解其需求和对交易平台的期望，收集第一手资料。

在线评价：在交易平台设置在线评价功能，市场主体在完成每笔交易后，可对交易过程中的各个环节进行即时评价，评价结果实时记录并纳入统计分析。

五、评价频率

根据中心年度工作要点及活动方案，以“公众开放日”、招标人（采购人）及代理机构培训等形式，固定开展问卷调查，依据交易项目进行四方互评，覆盖一定比例的市场主体，以获取阶段性的满意度数据和意见反馈。

结合重大政策调整、系统升级改造或交易活动中的突出问题，实时开展专项调查，及时了解市场主体对特定事项的看法和建议。

六、评价样本选取

分层抽样：根据市场主体的类型（如招标人、投标人、供应商等）、业务规模、交易活跃度等因素进行分层，按照一定比例从各层中随机抽取样本，确保样本具有代表性。

动态调整：根据市场主体数量的变化、交易业务的发展以及前期调查结果的反馈，适时调整样本选取范围和数量，保证调查结果的准确性和可靠性。

七、评价结果统计与分析

    及时收集、汇总各类评价数据，对问卷、访谈记录、在线评价等信息进行分类整理，确保数据的完整性和准确性。

统计分析：运用统计学方法对调查数据进行量化分析，计算各项调查指标的满意度得分、好评率、差评率等，绘制图表直观展示调查结果。同时，对开放性问题的回答进行文本分析，提取关键意见和建议。根据统计分析结果，形成详细的满意度调查报告（分析表格），为决策提供科学依据。

八、评价结果应用

    改进服务质量：针对调查中发现的问题和市场主体提出的意见建议，制定切实可行的改进措施，明确责任科室和整改期限，持续优化交易平台服务流程和服务质量。

信息公开与反馈：向市场主体公开满意度调查结果和改进措施落实情况，接受社会监督，增强市场主体对交易平台的信任和支持。同时，对提出建设性意见的市场主体进行反馈和感谢，保持良好的互动关系。

九、附则

本办法由市公共资源交易中心负责解释和修订。

本办法自发布之日起实施。